Neteller si rifà il look

Anche Neteller, uno dei sistemi di deposito e prelievo da e per casino online più famoso e usato al mondo, ha deciso di effettuare un re-style della propria pagina web. Sono state cambiate molte cose nel layout, facilitando la navigazione da parte dei clienti. Sono state apportate anche molte migliorie, soprattutto per quanto riguarda il servizio clienti e l’usabilità del sito stesso.

Dopo Moneybookers, che ha lanciato il re-brand già da oltre un anno (diventerà Skrill), anche Neteller ha deciso di rifarsi parzialmente il look. Neteller, che con Moneybookers e Paypal si contende la nomea di leader per le soluzioni di deposito e prelievo da e per i casino online, all’inizio di giugno ha mandato un messaggio a tutti i suoi clienti, preannunciando dei cambiamenti nello stile del suo sito internet. La mossa può essere considerata una risposta ai cambiamenti della concorrenza, ma anche e soprattutto una risposta alle esigenze di mercato e dei clienti, sempre in evoluzione nel mondo del gambling online.

Neteller e il messaggio ai clienti
Ecco il contenuto del messaggio che, come detto, Neteller ha inoltrato ai propri clienti: “Stiamo per effettuare dei grossi cambiamenti nel nostro sito web, affinché sia più facile che mai scoprire come utilizzare al meglio il vostro portafoglio Neteller, la vostra Net+ Mastercard prepagata e tutti gli altri nostri servizi. Il primo cambiamento visibile è la nostra pagina di registrazione, che ha un nuovissimo look”. Visti i cambiamenti, è lecito ritenere che Neteller abbia accolto molti dei suggerimenti arrivatigli proprio dai clienti stessi.

Neteller, cosa cambia
Una delle novità è che gli utenti di Neteller possono rivedere velocemente il proprio profilo cliente e aggiornare le loro informazioni. In questo modo, Neteller garantirà a tutti i giocatori di casino online le informazioni sulle promozioni, sui bonus e sui miglioramenti. Il sito di Neteller è stato reso molto più intuitivo, facile da usare e accattivante. La navigazione è stata migliorata semplificando il layout: tutto ciò che concerne l’account dell’utente viene mostrato sul lato sinistro della pagina. Dopo aver effettuato il log-in, il bilancio del conto è sempre visibile. Il sistema delle tab è stato rimosso, a favore di una funzione di ricerca in modo che gli utenti di Neteller possano trovare più facilmente tutti i dettagli. Tutto ciò che un cliente potrebbe voler fare attraverso il proprio portafoglio è visualizzato in un’unica pagina: i fondi sui casino online, l’utilizzo della Net+ Mastercard prepagata, la gestione dei conti affiliati e così via.

Neteller e il supporto clienti
Anche il sistema di supporto è stato reso più efficace. Neteller spinge affinché i clienti contattino il supporto attraverso le mail. Questo il comunicato di Neteller riguardante le email al servizio clienti: “Magari non è così rapido come vorremmo, ma è comunque il modo più efficiente per inoltrare il vostro problema in modo che il nostro team di supporto possa prendersene cura”. Neteller descrive nel dettaglio come usare il form di richiesta, che deve essere completato, pena il non inoltro del problema al servizio stesso. Per prima cosa occorre andare sulla pagina del supporto e cliccare su “Formula una domanda”, dove si inseriranno i propri dati, oltre alla domanda stessa. Dopodiché, il sistema cercherà nella sezione FAQ se la domanda posta è già stata risolta in passato e direzionerà il cliente nella pagina con la risposta. In caso negativo, la domanda verrà inoltrata al supporto.